Om du inte är nöjd
Cardifs policy är att besvara och hantera klagomål och frågor genom direktkontakt med den som framfört klagomålet eller en fråga.
Cardif värnar om sina kunders personliga integritet. Cardif kommer därför aldrig att besvara eller kommentera enskilda fall som berör en försäkringstagare, en försäkrad eller annan person i ett offentligt forum (t.ex på TV eller på nätet) utan föregående diskussion med och samtycke från berörda personer.
All hantering av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning (Personuppgiftslagen) och det försäkringsavtal som finns mellan Cardif och försäkringstagaren.
Inom Cardif arbetar vi ständigt med att förbättra våra arbetsrutiner och produkter. Vi vill att du som kund ska vara nöjd och sätter därför stort värde på synpunkter, åsikter och klagomål från våra kunder. Detta ger oss en möjlighet att bli ett ännu bättre försäkringsbolag.
Vår klagomålsnämnd
Om ditt klagomål inte rör ersättning i ett skadeärende, utan avser missnöje med en försäkringsprodukt eller vår service kan du vända dig till vår klagomålsnämnd. Nämnden består av personer från flera olika avdelningar för att säkerställa att ditt klagomål får en rättvis och fullständig behandling. Du skickar ditt ärende till: Cardif, Klagomålsnämnden, Box 24110, 400 22 Göteborg.
I brevet anger du vad du är missnöjd med och varför du är det. Om du har något skriftligt material som grund för dina synpunkter eller brev som du mottagit från oss ber vi dig vänligen att skicka med dessa upplysningar. När vi har tagit emot ditt klagomål kommer vår klagomålsnämnd att behandla ärendet så snart som möjligt. Om ditt klagomål rör komplicerade förhållanden kommer expeditionstiden vara något längre. Klagomålsansvarig hos Cardif är chefsjurist Eva Lindgren.
Omprövning av ett skadeärende
Om du är missnöjd med ett beslut i ett skadeärende kan du få detta beslut prövat genom att
a) begära omprövning direkt hos skadehandläggaren
b) begära att ditt ärende omprövas i vår skadenämnd.
Om du inte är nöjd efter att vi tagit slutlig ställning i ditt ärende kan du vända dig till:
Allmänna Reklamationsnämnden
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) har en särskild avdelning för försäkringsfrågor som du kan vända dig till. Avdelningen lämnar rekommendationer om hur tvister bör lösas. Nämnden prövar inte alla ärenden, t.ex. gör ARN inga medicinska bedömningar när det gäller sjuk- och olycksfallsförsäkringar. Ytterligare information finns på ARN:s hemsida www.arn.se.
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 STOCKHOLM
Tfn: 08-555 017 00
Personförsäkringsnämnden
Om din fråga avser medicinska bedömningar vid liv-, sjuk- eller olycksfallsförsäkringar kan den tas upp i Personförsäkringsnämnden. Nämndens yttrande är rådgivande.
Personförsäkringsnämnden
Sveriges Försäkringsförbund
Box 24067
104 50 STOCKHOLM
Tfn: 08-522 787 20
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Konsumenternas Försäkringsbyrå kan lämna upplysningar i försäkringsfrågor. På Konsumenternas Försäkringsbyrås hemsida www.konsumenternasforsakringsbyra.sefinns ytterligare information.
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Karlavägen 108
Box 24215
104 51 STOCKHOLM
Tfn: 08-22 58 00
Domstol
Försäkringsärendet kan också prövas i domstol.
Du kan också vända dig till konsumentvägledningen i din kommun. |
